近日，群硕软件与知名城市配套服务商上海万科建立战略合作伙伴关系，旗下用户生态数字化运营平台——群脉SCRM将无缝接入其“热带雨林”业务战略，全面升级用户体验，将万科业务多元化和业态多样化服务提升至新高度。

全面布局“热带雨林”，与城市共生长

2017年，在迈向“城市配套服务商”的道路上，上海万科提出根据发展实际和前瞻未来方向，提出了“热带雨林”业务发展战略。。多元共生、协同发展、包容进化、开放创新，上海万科的“热带雨林”围绕“人”这个元素，不断进化城市配套服务体系，为城市和社区注入活力。而上海万科也不断在实践中践行“与城市共同生长，与客户共创趋势”的诺言。

万科热带雨林生态

上海万科打造的城市 “热带雨林”业务全景既有核心的住宅业务，也囊括了商业、产业、办公、医养、教育、长租公寓、选装加载等多元复合业务的服务探索。各项业务间彼此互动联通；同时万科也与政府、行业、客户等进行合作，内外循环，打造“热带雨林生态圈”。

无缝接入，群脉SCRM 全面提升用户满意度

热带雨林证明了万科日益完善的服务体系，串联物质与精神维度，真正提供“客户至上”的城市配套服务。而“客户至上”的服务体系必定要配备“用户为中心”的流程化服务标准，上海万科携手群脉SCRM无缝接入热带雨林生态圈，个性定制以“人”为本的客户满意度服务体系。

群脉SCRM解决方案

作为领先的用户生态数字化运营平台，群脉SCRM从“全渠道客户即时评价”切入。在电话咨询、到访案场、认购、集中开盘到实际交付等触点设置满意度问卷，全渠道实时收集第一线真实用户的评价，并于4小时之内创建工单，及时响应低评价用户。同时数据下沉深挖，多维度分析报表呈现出万科在用户意向期、等待期、交易期各节点服务质量，帮助万科有针对性的改善服务薄弱点，创造更佳的用户体验。

此次合作，群脉SCRM发挥在数据、互动、技术、多业态管理等方面的优势，帮助万科打造以用户为中心的服务体系。构建上海万科“热带雨林”的地下水脉，滋养城市雨林中生活的各类用户，助力雨林生态更茁壮生长。

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